长春:中介服务投诉增长353.84%

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2018-08-23

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  8月13日,吉林省长春市消费者协会发布今年上半年投诉受理情况统计。

今年上半年,长春市各级消协组织共接待消费者来访和咨询万余人次,受理消费者投诉8632件,办结8373件,投诉解决率97%,为消费者挽回经济损失万元。 其中,加倍赔偿18件,加倍赔偿金额18471元,支持消费者起诉35件。

  在今年上半年所有投诉问题中,质量问题2618件,合同问题2201件,售后服务问题1879件,虚假宣传问题608件,价格问题136件,计量问题15件,假冒问题14件,安全问题2件,其他问题1157件。 与去年同期相比,投诉量总体上升149%。

质量、售后、合同纠纷增幅较大,占总投诉量的%以上。   在商品类投诉中,家用电子电器类的投诉较多,共1390件,占商品类投诉总量的%,同比增长427%。

其中,因售后服务、质量、合同方面引发的投诉居多。 在单类商品中,小家电、厨房电器及计算机用品投诉较多。

主要问题包括:小家电售后服务主体混乱、履行三包不到位、维修价格不透明、多次维修仍无法正常使用等。   生活、社会服务类投诉1184件,同比增长%。 其中,餐饮服务、美容美发、干洗服务及摄影服务投诉多。 餐饮服务与同期相比增长了%。

中介服务投诉同比增长%。 主要问题包括:商家将不平等的消费条款强加给消费者;部分酒店设置消费门槛,强制收取餐具使用费、消毒费等;片面夸大美容产品或服务的效果、以打折或免费美容诱导消费者,在服务过程中变相强制消费;生活美容机构超范围经营,医疗美容技术服务质量引发争议要求赔偿难。   今年上半年,长春市各级消协组织受理食品类投诉876件。 其中,保健食品投诉725件,占食品类投诉%。

保健食品质量问题398件、销售中虚假宣传256件。 投诉的主要人群仍是老年人,问题集中在夸大宣传、价格欺骗、质量低劣、售后跑路无法维权等。   此外,投诉反映的问题还有预付式消费顽疾依旧,交通工具类投诉增幅大,电信、互联网服务合同违约多。

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